关于呼叫中心与客户关系管理专业委员会的声明
栏目:国际合作 发布时间:2020-12-03
各有关单位:近日,有部分企业向我会咨询,业内有机构在“某扶贫论坛”宣称新成立了“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”,自称为“首家呼叫中心官方行业专委会组织”。由于与我会下属分支机构“呼叫中心与客户关系管理专业委员

  各有关单位:

  近日,有部分企业向我会咨询,业内有机构在“某扶贫论坛”宣称新成立了“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”,自称为“首家呼叫中心官方行业专委会组织”。由于与我会下属分支机构“呼叫中心与客户关系管理专业委员会”同名,企业疑惑是否与我会存在隶属关系。为避免业界误解,我会认为上述机构无视客观事实存在,对外的说法不妥,有必要纠正澄清如下:

  1、 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(China Call-Center & CRM Association简称CNCCA)成立于2004年,是中国最早经工信部、民政部批准并合法注册的呼叫中心行业专业委员会,业务上接受工信部中国电子商会指导。

  2、 中国是国际组织——亚太区客户中心领袖联盟 (APCCAL)17个成员国之一,中国电子商会是该组织在中国地区的合法会员代表,未设立其他下属分支机构。

  3、 我专委会秘书处设在中国电子商会,每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动,为广大会员提供一个积极的交流平台,并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段,以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度表彰,促进会员间的良性竞争,树立行业形象。至今已连续举办十一届呼叫中心行业峰会。

  4、 我专委会现任主要领导名单如下:

  曲维枝 中国电子商会会长

  王 宁 中国电子商会常务副会长

  呼叫中心与客户关系管理专业委员会理事长

  李 谦 呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长

  张 霞 呼叫中心与客户关系管理专业委员会常务副秘书长

  潘美慧 呼叫中心与客户关系管理专业委员会副秘书长

  (负责APCCAL事务)

  5、 我专委会秘书处办公地址:北京市海淀区万寿路翠微中里15号二层,联系电话:010 68253737转135。

  特此声明

  中国电子www.hswhcb.cn商会

  呼叫中心与客户关系管理专业委员会

  2016年4月6日


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